Condiciones generales de contratación y términos de uso

1.- OBJETO Y ÁMBITO DE APLICACIÓN

1.1.- Las presentes Condiciones generales de compra (en adelante, las “CONDICIONES”) tienen como objeto regular la relación jurídica derivada de la compra online de productos o servicios a través de la página Web https://espacioexploraterra.org/ (en adelante, el “SITIO WEB”), pudiendo ser adquiridos por cualquier usuario que cumpla con los términos establecidos en estas CONDICIONES.

1.2.- Las presentes CONDICIONES tendrán un período de validez indefinido y serán aplicables a todas las compras realizadas a través del SITIO WEB.

1.3.- La persona que realice una compra o adquiera un servicio a través del SITIO WEB (en adelante, el “CLIENTE”), quedará vinculada por lo dispuesto en estas CONDICIONES, por lo que no deberá realizar pedidos en caso de no estar de acuerdo con cualquiera de sus términos. Asimismo, se aplicará a la compra online de productos o servicios a través del SITIO WEB lo dispuesto en el Aviso legal y en la Política de privacidad que se publican en el mismo.

1.4.- La compra online de los productos y contratación de los servicios ofertados a través de este SITIO WEB está disponible tanto para para personas físicas mayores de edad que reúnan la condición de consumidores o usuarios, como para personas físicas que actúen por sí mismas o en representación de personas jurídicas con un propósito relacionado con su actividad empresarial o profesional. Al aceptar estas CONDICIONES durante el proceso de compra, el CLIENTE declara y garantiza que cumple dichos requisitos. Durante el proceso de compra se solicitará al CLIENTE que indique si realiza el pedido como consumidor, para fines personales o no profesionales, o con un propósito relacionado con su actividad empresarial o profesional.

El uso de este Sitio Web para realizar pedidos está limitado únicamente a personas físicas o jurídicas que, de conformidad con la legislación aplicable, tengan o adquieran la condición de consumidores o usuarios conforme al art. 3 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios; en adelante, LGDCU. Si compra como profesional no se le aplicará la LGDCU, tan solo lo indicado en el art. 27 de la LSSICE

1.5.- El CLIENTE es único responsable de la veracidad de todos los datos que facilite a través de los formularios online del SITIO WEB.

1.6.- Los pedidos a través de este SITIO WEB únicamente podrán formalizarse en castellano e inglés, teniendo en cuenta que en caso de discrepancia prevalecerá la redacción en castellano.

2.- IDENTIFICACIÓN DEL PRESTADOR DE SERVICIOS DE LA SOCIEDAD DE LA INFORMACIÓN Y VENDEDOR DE LOS PRODUCTOS

2.1.- El titular del SITIO WEB que proporciona el servicio de venta online de productos es Fundación Nao Victoria (en adelante, EMPRESA o nosotros), provisto de CIF: G91612507., cuya dirección y datos de contacto son los siguientes:

Dirección postal: Avenida de la Borbolla, 43, 41013 – Sevilla.
Dirección electrónica: info@tallshipexperience.com
Teléfono: +34 67895344

2.2.- EMPRESA se reserva el derecho de modificar estas CONDICIONES en cualquier momento, sin que ello pueda afectar a las compras realizadas a través del SITIO WEB con anterioridad a la modificación. Es responsabilidad del CLIENTE revisar la versión vigente de las CONDICIONES antes de efectuar un pedido.

2.3.- Nos reservamos el derecho a denegar y/o retirar el acceso a este SITIO WEB, en cualquier momento y sin necesidad de preaviso, a aquellos usuarios que incumplan estas CONDICIONES.

3.- DESCRIPCIÓN DE LOS PRODUCTOS, ÁMBITO GEOGRÁFICO Y DISPONIBILIDAD

3.1.- Los servicios que se ofrecen a la venta en este SITIO WEB son los incluidos en cada momento menú del mismo, conforme a la descripción disponible de sus características principales, que incluye

Travesías: Posibilidad de formar parte de la tripulación de embarcaciones históricas a través de su programa de trainees. Experiencias gastronómicas y culturales en las travesías programadas

3.2.- La compra de pasajes para las travesías se limitan a las informadas en cada momento en la web y con las fechas definidas en la web. No existe limitación geográfica para su compra, pudiendo ser adquiridos desde cualquier lugar del mundo.

3.3.- Todos los pedidos de entradas están sujetos a la disponibilidad de las mismos hasta completar los aforos y turnos establecidos. Si no hubiera pasajes disponibles, sea cual fuere el motivo, se mostrará en el SITIO WEB la indicación “fuera de stock”, “no disponible” o similar. Si por el contrario el SITIO WEB no informara de la falta de disponibilidad de entradas, pese a estar fuera de stock, nos pondremos en contacto con el CLIENTE para informarle de esta circunstancia para ofrecerle la posibilidad de cambiar fechas o la cancelación del pedido con reembolso del importe que hubiera abonado.

3.4.- Nos reservamos el derecho de retirar cualquier travesía de este SITIO WEB en cualquier momento, así como a modificar y actualizar nuestro catálogo.

3.5.- El CLIENTE debe tener capacidad legal suficiente para contratar y ser mayor de edad. Los pasajeros deben ser mayores de 16 años y hasta la mayoría de edad en los 18 deberán ir acompañados por sus padres o tutores legales en la travesía.

4.- PROCEDIMIENTO DE RESERVA DE TRAVESÍAS

4.1.-Para poder comprar en el apartado “TRAVESÍAS”: Al pinchar sobre el botón “VER PRÓXIMAS TRAVESÍAS” o en Travesías Destacadas se abrirá una nueva página donde podrá ver las diferentes travesías ofertadas pudiendo filtrar por barco, lugar de embarque y desembarque.

4.2.-Al pinchar sobre la travesía deseada dispondrá de información ampliada sobre el embarque, el desembarque, así como una descripción de la travesía, de los sitios a visitar, de las jornadas y otras condiciones de cada trayecto.

4.3.-Una vez elegida la travesía deseada, deberá elegir el número de pasajes que desee comprar y pulsar en el botón “RESERVAR”. Se abrirá una nueva página donde se le solicitarán datos personales necesarios para formalizar el contrato y se le ofrecerá la posibilidad de suscribirse de forma voluntaria a nuestro boletín informativo para estar informado sobre próximas travesías, eventos y descuentos.

4.4.-A su derecha se muestra el resumen de la compra y deberá incluir los datos de su tarjeta de crédito o débito, leer y aceptar los presentes términos y condiciones de compra para finalmente pulsar “REALIZAR LA RESERVA”

4.5.-Una vez completado el pago se le enviará un cuestionario voluntario, a modo de declaración responsable, para que nos informe de algunas cuestiones de salud, alergias alimentarias, necesidades médicas o limitaciones físicas que son esenciales para el buen desarrollo de la actividad en el barco y que en casos excepcionales son limitantes para desarrollar estas actividades. Procederemos a revisar la reserva para ver que cumple con los requisitos mínimos exigibles para el embarque.

En todo caso le informamos que es limitante y excluyente para aceptar su reserva, no tener completa auto movilidad o tener problemas respiratorios severos o problemas cardíacos. Si tiene cualquier duda consulte previamente con nosotros en nuestro email info@tallshipexperience.com

Las recomendaciones generales serán para el resto de los casos:

Disponer de un buen estado de salud general, tanto físico como mental
Evitar la travesía si tiene algún tipo de enfermedad contagiosa
No tener ninguna limitación de movimientos que le impida realizar las tareas a bordo
Saber nadar
Informar si tiene alguna limitación auditiva o visual que pudiera dificultar sus tareas en el barco
Deberá informar previamente si presenta alguna intolerancia o alergia alimentaria para tenerlo en cuenta durante la travesía.

Adicionalmente recomendamos:

En caso de que tome alguna medicación, que siempre calcule la posibilidad de que el viaje se alargue por algún imprevisto, por lo que le aconsejamos llevar medicación para más días de los que dura la travesía
Cualquier otra cuestión que pudiera condicionar durante la travesía o que pudiera afectar a la tripulación o al resto del pasaje

5.- ENTREGA

5.1.- Tal como se describe en el proceso de compra la entrega de las entradas se realizará en su correo electrónico una vez completado el proceso de compra.

5.2.- En la adquisición de entradas, recibirá las mismos de forma inmediata en su dirección de correo electrónico como documento adjunto al mail que le remitiremos al finalizar su compra. Cuando acuda a la visita, podrá presentar sus entradas impresas o en formato digital.

6.- TRANSMISIÓN DEL RIESGO Y DE LA PROPIEDAD DE LOS PRODUCTOS

6.1.- Los riesgos asociados a las entradas serán a cargo del CLIENTE a partir del momento de su entrega o, de no ser ésta posible por causas imputables al CLIENTE, a partir del momento de la puesta a disposición del mismo en base al medio de entrega convenido.

6.2.- El CLIENTE adquirirá la propiedad de las entradas cuando recibamos el pago completo de todas las cantidades debidas en relación con los mismos o bien en el momento de la entrega si ésta tuviera lugar en un momento posterior.

7.- PRECIO Y PAGO

7.1.- Salvo en caso de error manifiesto, los precios aplicables a cada tipo de entrada son los indicados en el SITIO WEB en la fecha del pedido, incluyendo el IVA en vigor aplicable en cada momento. A pesar de que procuramos asegurarnos de que todos los precios que figuran en la Web son correctos, pueden producirse errores. Si descubriéramos un error en el precio de alguno de los tipos de entrada que hubiera encargado, le informaremos lo antes posible y le daremos la opción de reconfirmar su Pedido al precio correcto, o bien de anularlo. Si no logramos ponernos en contacto con usted el pedido se considerará cancelado y se le reembolsarán íntegramente las cantidades que hubiesen sido abonadas.

7.2.- Los impuestos aplicables al pasaje se desglosan durante el proceso la reserva justo debajo del precio marcado en tarifa para cada tipo de pasaje.

7.3.- Nos reservamos el derecho de modificar los precios de las entradas, pero los posibles cambios no afectarán a los pedidos con respecto a los que hayamos enviado una CONFIRMACIÓN DE PEDIDO.

7.4.- El CLIENTE podrá realizar el pago mediante cualquiera de los métodos habilitados en la web en cada momento, actualmente:

Tarjeta de crédito o débito a través de la plataforma Stripe
Transferencia bancaria en caso de que se tengan problemas de pago en la web por el método anterior, para lo cual deberás contactar con TALL SHIP EXPERIENCE en el email info@tallshipexperience.com para solicitar el pago por transferencia. Donde te facilitarán un número de cuenta bancaria y que rellenes un formulario con tus datos. En dicho email tendrás que identificar el nombre y primer apellido de la persona que va a realizar la travesía y el puerto de procedencia.

7.5.- Para introducir los datos de una tarjeta de crédito o débito, el CLIENTE debe ser su legítimo titular y tener derecho a utilizarla. El CLIENTE tiene la responsabilidad de que la totalidad de los datos facilitados con la finalidad de comprar productos sean correctos.

7.6.- El SITIO WEB utiliza el protocolo de comunicación seguro https y dispone de certificado de seguridad válido, garantizando la transmisión segura de la información mediante el cifrado de la misma. EMPRESA no dispondrá de los datos financieros del CLIENTE.

7.7.- Dada la diversidad de las travesías, se podrán requerir diferentes métodos de pago o diferentes días de antelación para poder efectuar la reserva según la demanda y la ocupación en dicha actividad.

7.8.- El Usuario que realice una compra y desee una factura deberá solicitarla por correo electrónico a la dirección info@tallshipexperience.com. Indicando si la desea recibir en soporte papel o en soporte informático en formato PDF. Este servicio no supondrá ningún coste añadido para el Usuario.

8.- DERECHO DE DESISTIMIENTO Y CANCELACIONES

8.1.- De conformidad con la normativa vigente, no procede el derecho de desistimiento en los siguientes casos:

Servicios relacionados con actividades de esparcimiento, si los contratos prevén una fecha o un periodo de ejecución específicos (pasajes para travesías) conforme a lo establecido en el artículo 103.L LGCU

Por lo tanto, una vez adquiridas las entradas no existe derecho de desistimiento, sin embargo, algunas de las embarcaciones ofrecen en sus términos y condiciones específicos este derecho de desistimiento de forma voluntaria:

8.2.-Cancelación de la reserva para PASCUAL FLORES, GALEÓN Y NAO VICTORIA

Desistimiento: podrá desistir del contrato en el plazo de 14 días desde su celebración. Este desistimiento es libre y no conlleva penalización, debiendo comunicarse con la mayor presteza por email con el modelo que se ofrece al final del documento o similar.

La cancelación de la reserva de las diferentes actividades ofrecidas estará sujeta a esta política y términos generales y a las condiciones particulares que pudieran establecerse en el momento de pagar. De manera general, TALL SHIP EXPERIENCE permite la cancelación sin coste alguno para el Cliente;

Hasta 7 días antes de la salida prevista de la travesía, el Cliente podrá cancelar, devolviéndole de manera íntegra el importe de lo pagado en concepto de garantía de reserva.

Si se cancela durante los 7-2 días antes de la salida la cancelación supondrá una penalización que vendrá detallada en la oferta será de un 25% del precio de participación.

Si se cancela durante las 48 horas antes de la salida la cancelación supondrá una penalización que vendrá detallada en la oferta será de un 50% del precio de participación.

En todo caso, cancelar después de la salida del barco, no dará derecho a reembolso alguno de la cantidad abonada y se cargará el 100% del importe por actividad.

Devolución del dinero: la devolución del dinero será inmediata y por el mismo método de pago en un plazo de 72 horas se iniciará los trámites de devolución siendo efectiva en 1 o 2 días hábiles tras el trámite, dependiendo de la entidad bancaria del cliente.

Si alguna actividad tuviese una política de cancelación particular, esta estará reflejada en la oferta, durante el proceso de la reserva y en el justificante o bono o cupón de la reserva.

TALL SHIP EXPERIENCE, podrá cancelar la reserva en cualquier momento por causas de fuerza mayor y siempre pensando en la seguridad de los usuarios, devolviéndose automáticamente la cantidad pagada sin que el Usuario pueda reclamar ninguna otra cantidad adicional (taxi, desplazamiento hasta punto de recogida o punto de realización de la actividad). En estos casos, TALL SHIP EXPERIENCE avisará al Usuario con la mayor celeridad a través de los medios de contacto indicados en su reserva. Es responsabilidad del Usuario estar localizable a través de estos medios.

8.3.- Políticas específicas de contratación, desistimiento, cancelación y cambio de las diferentes travestías por embarcación

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE RESERVA ANTIGUA, ARTEMIS Y ATLANTIS

El Antigua, Artemis y Atlantis disponen de un cómodo camarote con ducha e inodoro, calefacción central, ventilación y enchufes de 220 V. Los camarotes son acogedores y disponen de espacio para guardar sus pertenencias. A su llegada las camas están hechas.

El pago deberá efectuarse en un plazo de 14 días a partir de la recepción de la factura, o en cualquier caso en la fecha de inicio del crucero, en la oficina del operador o por transferencia a una cuenta bancaria que especificada por el operador.

Si el cliente desea rescindir el contrato, deberá informar al operador lo antes posible por escrito o por vía electrónica. La fecha de recepción por el operador se considerará como la fecha de rescisión:

15% en caso de cancelación hasta 6 meses antes del inicio del crucero
20% en caso de cancelación hasta 5 meses antes del inicio del crucero
30% en caso de cancelación hasta 4 meses antes del inicio del crucero
40% en caso de cancelación hasta 3 meses antes del inicio del crucero
50% en caso de cancelación hasta 2 meses antes del inicio del crucero
70% en caso de cancelación hasta 1 mes antes del inicio del crucero
90% en caso de cancelación hasta 1 día antes del inicio del crucero
100% en caso de cancelación el día de inicio del crucero

El cliente puede solicitar el consentimiento del operador para que un tercero ocupe su lugar, hasta 7 días antes de la salida. La persona que sustituya al cliente deberá cumplir todas las condiciones asociadas al contrato. El cliente y la persona que le sustituya serán solidariamente responsables del pago del importe aún adeudado del crucero, de los gastos de modificación de 50,00 € y de los posibles gastos suplementarios.

El operador puede anular el contrato dentro del plazo indicado en la oferta en caso de que el número de reservas para el crucero sea inferior al número mínimo de participantes exigido, que se puso en conocimiento del cliente antes de la reserva. En los casos mencionados anteriormente, el operador reembolsará al cliente todos los importes ya abonados por el crucero, sin que sea responsable del pago de una indemnización.

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE RESERVA SANTA MARÍA MANUELA

En caso de anulación de la travesía, el cliente debe informar lo antes posible vía email. La fecha válida para la rescisión del contrato es la fecha de recepción de dicho email por Tall Ship Experience.
La cancelación del contrato por parte del cliente requiere el pago de una cantidad fija al transportista, en los siguientes términos:

Indemnización – buque:

15% en caso de anulación hasta 6 meses antes de la salida
20% en caso de anulación hasta 5 meses antes de la salida
30% en caso de cancelación 4 meses antes de la salida
40% en caso de cancelación 3 meses antes de la salida
50% en caso de cancelación 2 meses antes de la salida
75% en caso de cancelación 1 mes antes de la salida
90% en caso de cancelación 1 día antes de la salida
100% en caso de cancelación el día de la salida

En caso de cancelar con más de 6 meses antes de la salida se le devolvería el importe íntegro de su viaje.

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE RESERVA ALEXANDER VON HUMBOLDT II

Uno de los objetivos del Alexander von Humboldt II es dar a los jóvenes la oportunidad de aprender la náutica tradicional bajo la dirección de expertos, formar parte de un equipo, mostrar consideración por los demás en condiciones exigentes y practicar la autodisciplina.

Con el formulario de inscripción firmado y cumplimentado en su totalidad (por escrito o como reserva online), el solicitante ofrece al Alexander von Humboldt II un contrato vinculante para la participación en el viaje en velero. Si se han producido cambios desde la confirmación del viaje y éstos imposibilitan la participación en el mismo y dan lugar a la declaración de desistimiento por parte del/de los viajero/s, se tendrá derecho a la devolución del precio del viaje abonado.

En relación con la reserva vinculante del crucero, el Alexander von Humboldt II podrá cobrar un servicio adicional por la compensación prorrateada de las tasas portuarias, de practicaje y de canal, que se publicará en el respectivo programa de navegación válido y que se abonará junto con el precio del crucero. Si se ofrecen otros servicios adicionales, publicados y reservados en el respectivo programa de navegación, éstos también deberán abonarse junto con el precio del crucero.

El solicitante puede renunciar al viaje de varios días en cualquier momento antes del inicio del viaje. Por razones de prueba, se recomienda declarar la retirada por escrito. Si el solicitante desiste o no inicia el viaje de varios días, el Alexander von Humboldt II pierde el derecho al precio del viaje y a los servicios adicionales.

Anulación hasta 45 días antes del inicio del crucero 25% del precio del crucero
de 44 a 21 días antes del inicio del crucero, el 50% del precio del crucero
del 20 al 8 día antes del inicio del crucero 75% del precio del crucero
90 % del precio del crucero en caso de cancelación a partir del 7º día antes del inicio del crucero o de incomparecencia.

Al embarcar, el participante pasa a formar parte de la tripulación como trainee. Se compromete a participar en los trabajos a bordo, tales como maniobras de navegación, guardia de mar y puerto, timonería, vigía, castillo de proa y limpieza del barco, y a cumplir las normas de seguridad a bordo.

Con su inscripción vinculante, el solicitante asegura que está en buena forma física, orgánica y mentalmente sano, que no es adicto a las drogas ni a las pastillas y que no padece ninguna enfermedad infecciosa o convulsiva. Asegura además que es capaz de participar en los trabajos necesarios para la navegación, la guardia y el manejo del barco durante los cruceros de varios días en alta mar dentro de sus posibilidades. La falta de audición o de discriminación de colores debe comunicarse al capitán antes del inicio del viaje. Los defectos visuales deben compensarse con ayudas visuales (gafas/lentes de contacto).

En caso de que el crucero deba cancelarse o interrumpirse por cualquier motivo importante, por ejemplo, por avería del motor/buque o fuerza mayor, se reembolsará al solicitante el precio del crucero. Si, teniendo en cuenta las circunstancias especiales de los viajes en velero mencionadas en las observaciones preliminares, no se puede llegar al puerto de salida o al puerto de llegada en la fecha prevista por razones imperiosas de índole náutica y naval, el co-viajero no tendrá derecho a indemnización por los gastos adicionales en que haya incurrido en relación con la llegada o la salida como consecuencia de ello. Se recomienda contratar un seguro de accidentes de ocio y un seguro médico de viaje, así como un seguro de equipaje y un seguro de anulación de viaje que incluya el riesgo de interrupción del viaje.

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE RESERVA THALASSA

El pago deberá efectuarse en un plazo de 14 días a partir de la recepción de la factura o, en cualquier caso, en la fecha de inicio del crucero. Transcurrido el plazo de 14 días, el operador queda autorizado, sin necesidad de emitir nuevo requerimiento de pago, a proceder al cobro de la totalidad de las cantidades adeudadas. En caso de que el operador proceda al cobro, los costes extrajudiciales asociados serán a cargo del cliente, de acuerdo con criterios de razonabilidad.

En caso de cancelación, el cliente deberá al operador un pago compensatorio fijo, en un porcentaje del precio acordado, a saber:

15% en caso de cancelación hasta 6 meses antes del inicio del crucero;
20% en caso de cancelación hasta 5 meses antes del inicio del crucero;
30% en caso de cancelación hasta 4 meses antes del inicio del crucero;
40% en caso de cancelación hasta 3 meses antes del inicio del crucero;
50% en caso de cancelación hasta 2 meses antes del inicio del crucero;
7% en caso de cancelación hasta 1 mes antes del inicio del crucero;
90% en caso de cancelación hasta 1 día antes del inicio del crucero;
100% en caso de cancelación el día de inicio del crucero.

El cliente puede solicitar el consentimiento del operador para que un tercero ocupe su lugar, hasta 7 días antes de la salida. La persona que sustituya al cliente deberá cumplir todas las condiciones asociadas al contrato. El cliente y la persona que le sustituya serán solidariamente responsables del pago del importe aún adeudado por el crucero, de los gastos de modificación de 50,00 € y de los posibles gastos adicionales.

El operador podrá cancelar el contrato dentro del plazo indicado en la oferta en caso de que el número de reservas para el crucero sea inferior al número mínimo de participantes exigido.

El equipaje del cliente y de sus invitados deberá ser de tales dimensiones y estar estibado de tal manera que no cause obstrucción. El equipaje permitido consiste en los artículos portátiles habituales necesarios para el uso personal del cliente y/o invitado, sin incluir comida y/o bebida, que un cliente y/o invitado pueda llevar consigo fácilmente en un momento dado; empaquetados en maletas, bolsos, bolsas de lona y/o mochilas.

Si el capitán considera que, dadas las condiciones meteorológicas, combinadas o no con la naturaleza del buque y el grupo de pasajeros, no es responsable de proseguir con el crucero, también se considerará fuerza mayor.

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE RESERVA OOSTERSCHELDE

El pago deberá efectuarse en un plazo de 14 días a partir de la recepción de la factura o, en cualquier caso, en la fecha de inicio del viaje a vela, en la oficina del operador o mediante transferencia a una cuenta bancaria que especificará el operador.

Si el cliente desea rescindir el contrato, deberá informar al operador lo antes posible por escrito o por vía electrónica. La fecha de recepción por parte del operador se considerará la fecha de cancelación. En caso de cancelación, el cliente deberá al operador un pago compensatorio fijo, a razón de un porcentaje del precio acordado, a saber:

20% en caso de anulación hasta 6 meses antes del inicio del viaje
40% en caso de cancelación de 6 a 4 meses antes del inicio del viaje
60% en caso de cancelación de 4 a 2 meses antes del inicio del viaje
80% en caso de cancelación entre 2 meses y 1 mes antes del inicio del viaje
90% en caso de cancelación entre 1 mes y 1 semana antes del inicio del viaje
100% en caso de cancelación 1 semana o menos antes del inicio del viaje

El cliente puede solicitar el consentimiento del operador para que un tercero ocupe su lugar, hasta 7 días antes de la salida. La persona que sustituya al cliente deberá cumplir todas las condiciones asociadas al contrato. El cliente y la persona que le sustituya responderán solidariamente del pago del importe pendiente del viaje a vela, de los gastos de modificación de 50,00 euros y de los posibles gastos adicionales.

El operador puede cancelar el contrato si no puede ejecutarlo como resultado de circunstancias excepcionales e inevitables y el operador informa al cliente inmediatamente y antes del inicio del viaje de navegación. El operador y/o el capitán están autorizados a modificar el viaje de navegación en todo momento por razones náuticas y/o meteorológicas (previstas). Esto incluye el cambio del lugar de salida y/o llegada y la suspensión temporal de la salida. Por razones náuticas y/o meteorológicas se entienden, entre otras, las condiciones meteorológicas, la marea, la obstrucción de vías navegables/carriles de navegación y el estado del buque.

Si, debido a circunstancias excepcionales e inevitables, el transporte de regreso del cliente y/o de los invitados no puede proporcionarse según lo acordado en el contrato, el coste del alojamiento necesario, que no excederá de tres pernoctaciones por cliente/invitado, correrá a cargo del Oosterschelde.

El cliente y sus invitados deben seguir las instrucciones del operador y/o del capitán y/o de otros miembros de la tripulación en todo momento. Esto se aplica especialmente a las normas e instrucciones importantes para el orden y la seguridad. El equipaje del cliente y de sus invitados deberá ser de tales dimensiones y estar estibado de tal manera que no cause obstrucción.

En caso de que una de las partes incumpla las obligaciones derivadas del contrato, la otra parte tendrá derecho a suspender su correspondiente obligación o a disolver el contrato, a menos que el incumplimiento no justifique la suspensión o la disolución. Se entiende por fuerza mayor cualquier circunstancia imprevista que retrase o impida la ejecución del contrato, en la medida en que esta circunstancia no pueda ser evitada por el operador y no pueda ser atribuida legalmente, o en virtud del contrato o de las convenciones sociales. También se entiende por fuerza mayor los daños sufridos por el buque que impidan su utilización para el fin acordado. El operador tomará las medidas necesarias para garantizar que, en caso de que, por razones de incapacidad monetaria, el operador no cumpla o no pueda seguir cumpliendo sus obligaciones para con el cliente, éstas se transfieran a un tercero o se reembolse el precio del viaje de navegación o, si el viaje de navegación se ha realizado parcialmente, se reembolse una parte proporcional del precio.

Las reclamaciones relativas a la ejecución del contrato deberán formularse durante el viaje de navegación lo antes posible, para que pueda buscarse una solución. Si esto no conduce a un resultado satisfactorio, o si el problema que da lugar a la queja sólo se descubre después del viaje de navegación, la queja debe ser presentada al operador por escrito o por correo electrónico, claramente descrita y explicada. Si el cliente no presenta la reclamación a tiempo, puede perder sus derechos al respecto.

8.2 CAMBIOS (garantía comercial) exclusivamente para PASCUAL FLORES, GALEÓN Y NAO VICTORIA

Los cambios en los pasajes se podrán modificar para otras travesías diferentes o de fecha siempre que lo haga con al menos 72 horas de antelación al embarque y siempre que existan plazas disponibles para esa otra

Para dicha modificación podrá contactarse con el proveedor de la actividad TALL SHIP EXPERIENCE en la siguiente dirección de correo info@tallshipexperience.com

Si la actividad se viera afectada por circunstancias climatológicas (lluvia, estado de alerta, estado del mar y directrices de salvamento, capitanía marítima, …) así como sociales (manifestaciones huelga, días festivos, …) en general causas de fuerza mayor y ajenas a nuestra capacidad de control, TALL SHIP EXPERIENCE podrá modificar el contenido de las reservas cuando por este tipo de circunstancias sobrevenidas e impredecibles, las actividades se puedan practicar de idéntica forma a la plasmada en la oferta de reserva online. En tal caso, los proveedores intentarán prestar el servicio de la mejor forma posible, sustituyendo los servicios que no se pudieren disfrutar por otros de similar objetivo y coste o sino la devolución de su importe de manera íntegra.

Si la actividad se ve retrasada por circunstancias técnicas del barco (problemas mecánicos, motores, repuestos, etc.) y se ve retrasada la salida, TALL SHIP EXPERIENCE les permitirá alojarse en el barco durante 48 horas más de lo pactado en contrato sin coste alguno. En caso de cancelación por este motivo, se le reembolsará el 100% de la actividad.

En caso de no poder realizar la travesía completa por parada de emergencia en otro puerto, TALL SHIP EXPERIENCE le buscará un transporte a la localidad de destino prevista en cuanto lleguemos a puerto.

9.- GESTIÓN DE RECLAMACIONES

9.1.- El CLIENTE puede hacernos llegar sus quejas o reclamaciones a través de nuestra dirección de correo electrónico tickets@fundacionnaovictoria.org Procuraremos dar respuesta a dichas quejas o reclamaciones con la mayor rapidez posible.

9.2.- Asimismo, informamos al CLIENTE que reúna la condición de consumidor o usuario que, de acuerdo con el Reglamento UE nº 524/2013 del Parlamento Europeo y del Consejo, tiene derecho a solicitar una resolución extrajudicial de controversias en materia de consumo, pudiendo acceder a dicho método a través del sitio web: Resolución de litigios en línea UE

10.- PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

EMPRESA, como responsable del tratamiento, tratará los datos facilitados por el CLIENTE durante el proceso de compra online de productos con la finalidad de realizar la gestión administrativa y económica de dicha adquisición, incluyendo la facturación, el cobro y las operaciones relacionadas con su ejecución, así como para la gestión de la cuenta de cliente. Puede consultar más información sobre el tratamiento de datos personales en nuestra política de privacidad.

11.- LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN

11.1.- La relación entre EMPRESA y el CLIENTE derivada de la realización de pedidos a través de este SITIO WEB se regirá por la legislación española.

11.2.- Las partes se someten, a su elección, para la resolución de los conflictos y con renuncia a cualquier otro fuero, a los Juzgados y Tribunales competentes del domicilio del CLIENTE, siempre que el mismo actúe como consumidor o usuario. En caso contrario, la sumisión será a los Juzgados y Tribunales de la ciudad de Sevilla.

Asimismo, los consumidores podrán someter sus reclamaciones a través de la plataforma de resolución de litigios en línea creada por el Reglamento (UE) 524/2013, disponible en el siguiente enlace: Resolución de litigios en línea UE .

LIMITACION DE RESPONSABILIDAD

TALL SHIP EXPERIENCE le solicita de forma voluntaria una declaración responsable sobre su estado de salud a través de un cuestionario que recibirá al concluir la presente reserva de plaza en alguna de las travesías que ofrecemos, es responsabilidad exclusiva del CLIENTE responderla de forma veraz por su propia seguridad, la del resto del pasaje y tripulación, de mansea que cualquier omisión o falsedad en al misma supondrá asumir las responsabilidades en las que pudiera incurrir.

TALL SHIP EXPERIENCE podrá cancelar su reserva si no cumple con los requisitos mínimos para el embarque (ver apartado 4.5)

Las faltas de puntualidad en el embarque son responsabilidad absoluta y total del CLIENTE en caso de llegar tarde al punto de embarque acordado no tendrá derecho a devolución alguna por los importes previamente abonados ni de los posibles gastos ocasionados.

TALL SHIP EXPERIENCE no se hace responsable de las condiciones climáticas o cualesquiera otras circunstancias de fuerza mayor que no se puedan prever ni evitar y que pudieran afectar al normal desarrollo de la actividad contratada.

TALL SHIP EXPERIENCE no se responsabiliza de la pérdida de efectos personales de los Usuarios durante las travesías.

TALL SHIP EXPERIENCE no será responsable de cualesquiera daños sufridos por los Usuarios en las diferentes actividades cuando estos hayan actuado de manera temeraria, sin la diligencia debida, así como desobedeciendo las instrucciones y pautas determinadas por la tripulación de dicha travesía.

Asimismo, en el caso de actividades de aventura los Usuarios aceptan bajo su propia responsabilidad al contratar estas actividades los eventuales riesgos en que puedan incurrir al realizar las mismas tanto ellos como los menores cuya custodia ostenten.

TALL SHIP EXPERIENCE tiene suscrito seguro de accidentes para cada actividad contratada estando por tanto su responsabilidad cubierta dentro del condicionado legal de dichos contratos.

Si por causas de fuerza mayor (incluyendo las enunciativas, al igual que por desórdenes sociales, políticos, económicos, huelgas o cualquier tipo de inestabilidad que afecten a la seguridad ciudadana en general o del Usuario en particular), se derivaran deficiencias en las reservas, confirmaciones y/o ejecución de cualesquiera servicios contratados a través de TALL SHIP EXPERIENCE, y por situaciones que no tengan la condición de predecibles o evitables por TALL SHIP EXPERIENCE o si incluso fuera imposible el cumplimiento de algunas de las prestaciones pactadas, TALL SHIP EXPERIENCE y/o las empresas colaboradoras de TALL SHIP EXPERIENCE quedan excluidas de cualquier obligación indemnizatoria, según las disposiciones legales en vigor.

Última actualización: 06/05/2024

Modelo de formulario de desistimiento

(Sólo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato, en los casos en que el barco elegido para la travesía lo contemple ya que es un derecho no obligatorio en las actividades de esparcimiento, si los contratos prevén una fecha o un periodo de ejecución específicos (pasajes para travesías) conforme a lo establecido en el artículo 103.L LGCU )

A la atención de: Fundación Nao Victoria

Dirección postal: Avenida de la Borbolla, 43, 41013 – Sevilla
Correo electrónico: shop@fundacionnaovictoria.org o info@fundacionnaovictoria.org

Por la presente le comunico que desisto de nuestro contrato de venta de la siguiente travesía:

Embarcación__________________ Fechas_______________

Pedido realizado en fecha __________

Nombre del Cliente: ______________

Domicilio del Cliente: ___________________________________________________________.

Firma del Cliente: __________________ [sólo si el presente formulario se presenta en papel]

Fecha: _______