Conditions générales et conditions d’utilisation

1.- OBJET ET CHAMP D’APPLICATION

1.1.- Les présentes conditions générales d’achat (ci-après, les « CONDITIONS ») ont pour objet de réglementer la relation juridique dérivée de l’achat en ligne de produits ou de services à travers le site web https:/tallshipexperience.com/ (ci-après, le « SITE WEB »), qui peuvent être achetés par tout utilisateur qui respecte les termes établis dans les présentes CONDITIONS.

1.2 – Les présentes CONDITIONS sont valables pour une durée indéterminée et s’appliquent à tous les achats effectués sur le SITE.

1.3 – Toute personne effectuant un achat ou acquérant un service par l’intermédiaire du SITE (ci-après dénommée le « CLIENT ») sera liée par les dispositions des présentes CONDITIONS, et ne devra donc pas passer de commande si elle n’est pas d’accord avec l’une quelconque des dispositions des présentes CONDITIONS. De même, les dispositions de l’avis juridique et de la politique de confidentialité publiés sur le SITE WEB s’appliquent à l’achat en ligne de produits ou de services par l’intermédiaire du SITE WEB.

1.4 – L’achat en ligne de produits et la conclusion de contrats de services offerts par le biais de ce SITE WEB sont accessibles tant aux personnes physiques majeures qui sont des consommateurs ou des utilisateurs, qu’aux personnes physiques agissant en leur nom propre ou au nom de personnes morales à des fins liées à leur activité commerciale ou professionnelle. En acceptant les présentes CONDITIONS au cours du processus d’achat, le CLIENT déclare et garantit qu’il remplit ces conditions. Au cours du processus d’achat, le CLIENT sera invité à indiquer s’il passe la commande en tant que consommateur, à des fins personnelles ou non professionnelles, ou à des fins liées à son entreprise ou à son activité professionnelle.

L’utilisation de ce site Web pour passer des commandes est limitée uniquement aux personnes physiques ou morales qui, conformément à la législation applicable, ont ou acquièrent la qualité de consommateur ou d’utilisateur au sens de l’article 3 de la Loi générale pour la défense des consommateurs et des utilisateurs ; ci-après, LGDCU. Si vous achetez en tant que professionnel, la LGDCU ne s’appliquera pas à vous, mais seulement ce qui est indiqué à l’article 27 de la LSSICE.

1.5 – Le CLIENT est seul responsable de la véracité de toutes les données fournies par le biais des formulaires en ligne sur le SITE.

1.6 – Les commandes par le biais de ce SITE WEB ne peuvent être passées qu’en espagnol et en anglais, étant entendu qu’en cas de divergence, c’est la formulation en espagnol qui prévaut.

2.- IDENTIFICATION DU FOURNISSEUR DE SERVICES DE LA SOCIETE DE L’INFORMATION ET DU VENDEUR DE PRODUITS

2.1.- Le propriétaire du SITE WEB qui fournit le service de vente en ligne de produits est la Fondation Nao Victoria (ci-après, la SOCIÉTÉ ou nous), avec le code d’identification fiscale : G91612507, dont l’adresse et les coordonnées sont les suivantes :

Adresse postale : Avenida de la Borbolla, 43, 41013 – Sevilla.
Adresse électronique : info@tallshipexperience.com
Téléphone : +34 67895344

2.2.- L’ENTREPRISE se réserve le droit de modifier ces CONDITIONS à tout moment, sans que cela n’affecte les achats effectués par le biais du SITE WEB avant la modification. Il est de la responsabilité du CLIENT de vérifier la version actuelle des CONDITIONS avant de passer une commande.

2.3 – Nous nous réservons le droit de refuser et/ou de retirer l’accès à ce SITE, à tout moment et sans préavis, aux utilisateurs qui ne respectent pas les présentes CONDITIONS.

3.- DESCRIPTION DES PRODUITS, COUVERTURE GÉOGRAPHIQUE ET DISPONIBILITÉ

3.1 – Les services proposés à la vente sur ce SITE sont ceux qui figurent dans son menu à un moment donné, conformément à la description disponible de leurs principales caractéristiques, notamment

Croisières : possibilité de faire partie de l’équipage de bateaux historiques grâce à son programme de stages. Expériences gastronomiques et culturelles dans les voyages programmés.

3.2.- L’achat de billets pour les voyages est limité aux voyages annoncés à tout moment sur le site web et aux dates définies sur le site web. Il n’y a pas de limitation géographique pour leur achat, et ils peuvent être achetés de n’importe où dans le monde.

3.3 – Toutes les commandes de billets sont soumises à la disponibilité de ces derniers jusqu’à ce que les places et les créneaux horaires établis soient remplis. S’il n’y a pas de billets disponibles, pour quelque raison que ce soit, le SITE WEB affichera l’indication « en rupture de stock », « indisponible » ou similaire. Si, en revanche, le SITE WEB n’informe pas de l’indisponibilité des billets, bien qu’ils soient en rupture de stock, nous contacterons le CLIENT pour l’informer de cette circonstance et lui offrir la possibilité de changer de date ou d’annuler la commande avec remboursement du montant payé.

3.4 – Nous nous réservons le droit de retirer tout billet de ce SITE à tout moment, ainsi que de modifier et de mettre à jour notre catalogue.

3.5 – Le CLIENT doit avoir la capacité juridique suffisante pour contracter et être majeur. Les passagers doivent être âgés de plus de 16 ans et, jusqu’à ce qu’ils atteignent l’âge de 18 ans, ils doivent être accompagnés par leurs parents ou tuteurs légaux pendant le voyage.

4.- PROCÉDURE DE RÉSERVATION DES TRAVERSÉES

4.1 – Pour pouvoir acheter dans la section « TRAVERSÉES » : En cliquant sur le bouton « VOIR LES TRAVERSÉES À VENIR » ou sur Traversées en vedette, une nouvelle page s’ouvrira où vous pourrez voir les différentes traversées proposées, en filtrant par bateau, point d’embarquement et point de débarquement.

4.2 – En cliquant sur le voyage souhaité, vous obtiendrez plus d’informations sur l’embarquement et le débarquement, ainsi qu’une description du voyage, les lieux à visiter, les jours et autres conditions de chaque voyage.

4.3 – Une fois que vous avez choisi le voyage désiré, vous devez choisir le nombre de billets que vous souhaitez acheter et cliquer sur le bouton « RÉSERVER ». Une nouvelle page s’ouvrira où l’on vous demandera les données personnelles nécessaires à la formalisation du contrat et où l’on vous offrira la possibilité de vous inscrire volontairement à notre newsletter pour être informé des voyages, événements et réductions à venir.

4.4.- Sur votre droite, vous verrez le résumé de l’achat et vous devrez inclure les données de votre carte de crédit ou de débit, lire et accepter les conditions générales d’achat et enfin cliquer sur « RÉSERVER ».

4.5 – Une fois le paiement effectué, vous recevrez un questionnaire volontaire, sous la forme d’une déclaration responsable, pour nous informer de tout problème de santé, d’allergie alimentaire, de besoin médical ou de limitation physique qui est essentiel au bon déroulement de l’activité sur le bateau et qui, dans des cas exceptionnels, est limitatif pour le déroulement de ces activités. Nous procéderons à l’examen de la réservation pour nous assurer qu’elle répond aux exigences minimales pour l’embarquement.

Dans tous les cas, nous vous informons qu’il est limitatif et excluant d’accepter votre réservation, de ne pas avoir une mobilité complète ou d’avoir des problèmes respiratoires ou cardiaques sévères. Si vous avez des doutes, veuillez nous contacter au préalable à notre adresse électronique info@tallshipexperience.com.

Les recommandations générales seront pour le reste des cas :

Être en bon état de santé général, tant physique que mental.
Évitez la traversée si vous souffrez d’une quelconque maladie contagieuse.
Ne pas avoir de limitation de mouvement qui vous empêche d’effectuer les tâches à bord.
Savoir nager
Informez si vous avez une limitation auditive ou visuelle qui pourrait vous gêner dans vos tâches à bord du bateau.
Vous devez nous informer à l’avance si vous avez une intolérance ou une allergie alimentaire afin que nous puissions en tenir compte pendant la traversée.

En outre, nous vous recommandons :

Si vous prenez des médicaments, vous devez toujours envisager la possibilité que le voyage soit prolongé en raison de circonstances imprévues, c’est pourquoi nous vous conseillons de prendre des médicaments pendant plus de jours que la durée du voyage.
Tout autre problème qui pourrait vous affecter pendant la traversée ou qui pourrait affecter l’équipage ou le reste des passagers.

5.- LIVRAISON

5.1 – Comme décrit dans le processus d’achat, la livraison des billets sera effectuée à votre adresse e-mail une fois le processus d’achat terminé.

5.2 – Lors de l’achat de billets, vous les recevrez immédiatement à votre adresse électronique en tant que document joint à l’e-mail que nous vous enverrons à la fin de votre achat.

6.- TRANSFERT DES RISQUES ET DE LA PROPRIETE DES PRODUITS

6.1 – Les risques associés aux billets seront à la charge du CLIENT à partir du moment de leur livraison ou, si cela n’est pas possible pour des raisons imputables au CLIENT, à partir du moment où ils sont mis à la disposition du CLIENT sur la base des moyens de livraison convenus.

6.2.- Le CLIENT acquiert la propriété des billets lorsque nous recevons le paiement intégral de tous les montants dus à ce titre ou au moment de la livraison si celle-ci a lieu plus tard.

7.- PRIX ET PAIEMENT

7.1 – Sauf erreur manifeste, les prix applicables à chaque type de billet sont ceux indiqués sur le SITE à la date de la commande, y compris la TVA applicable en vigueur à tout moment. Bien que nous nous efforcions de veiller à ce que tous les prix indiqués sur le SITE WEB soient corrects, des erreurs peuvent se produire. Si nous découvrons une erreur dans le prix de l’un des types de billets que vous avez commandés, nous vous en informerons dès que possible et vous donnerons la possibilité de reconfirmer votre commande au prix correct ou de l’annuler. Si nous ne parvenons pas à vous contacter, la commande sera considérée comme annulée et vous serez intégralement remboursé des sommes versées.

7.2 – Les taxes applicables au billet sont ventilées au cours du processus de réservation juste en dessous du prix indiqué dans le tarif pour chaque type de billet.

7.3 – Nous nous réservons le droit de modifier les prix des croisières, mais les changements éventuels n’affecteront pas les commandes pour lesquelles nous avons envoyé une CONFIRMATION DE COMMANDE.

7.4 – Le CLIENT peut effectuer le paiement par l’une des méthodes actuellement disponibles sur le site web :

Carte de crédit ou de débit via la plateforme Stripe.
Virement bancaire au cas où vous auriez des difficultés à payer sur le site web par la méthode précédente, pour cela vous devez contacter TALL SHIP EXPERIENCE par email à info@tallshipexperience.com pour demander un paiement par virement bancaire. Ils vous fourniront un numéro de compte bancaire et vous demanderont de remplir un formulaire avec vos coordonnées. Dans cet email, vous devrez identifier le nom et le prénom de la personne qui va effectuer la traversée et le port d’origine.

7.5.- Pour saisir les données d’une carte de crédit ou de débit, le CLIENT doit en être le détenteur légitime et avoir le droit de l’utiliser. Le CLIENT est responsable de l’exactitude de toutes les données fournies.

7.6 – Le SITE WEB utilise le protocole de communication sécurisé https et dispose d’un certificat de sécurité valide, garantissant la transmission sécurisée des informations par le biais de son cryptage. La COMPAGNIE ne disposera pas des données financières du CLIENT.

7.7 – Compte tenu de la diversité des voyages, différents modes de paiement ou différents jours d’avance peuvent être requis pour effectuer la réservation en fonction de la demande et de l’occupation dans cette activité.

7.8 – L’utilisateur qui effectue un achat et qui souhaite recevoir une facture doit en faire la demande par e-mail à info@tallshipexperience.com. En indiquant s’il souhaite la recevoir sur papier ou en format PDF. Ce service n’entraînera aucun coût supplémentaire pour l’Utilisateur.

7.9 – Pour les bateaux Santa María Manuela, Florette, Artemis, Atlantis, Antigua, Oosterchelde, Alexander von Humboldt II et Thalassa, vous devrez demander la facture directement à l’armateur. TALL SHIP EXPERIENCE travaille en tant qu’INTERMEDIAIRE et non en tant qu’agence de voyage.

8.- DROIT DE RETRAIT ET D’ANNULATION

8.1 – Conformément à la réglementation en vigueur, le droit de rétractation ne s’applique pas dans les cas suivants :

Services liés aux activités de loisirs, si les contrats prévoient une date ou une période d’exécution déterminée (billets de traversée) conformément aux dispositions de l’article 103.LCU.

Par conséquent, une fois les billets achetés, il n’y a pas de droit de rétractation, cependant, certains navires offrent dans leurs conditions spécifiques ce droit de rétractation :

8.2 – Annulation de la réservation pour PASCUAL FLORES, GALEÓN ANDALUCÍA, NAO SANTA MARÍA ET NAO VICTORIA

Résiliation : vous pouvez résilier le contrat dans un délai d’un mois à compter de sa conclusion. Cette résiliation est gratuite et n’entraîne aucune pénalité. Elle doit être communiquée le plus tôt possible par courrier électronique en utilisant le modèle fourni à la fin du document ou un modèle similaire. La date du premier e-mail du client sera considérée comme la date d’annulation.

L’annulation de la réservation des différentes activités proposées sera soumise à la présente politique et aux conditions générales ainsi qu’aux conditions particulières qui peuvent être établies au moment du paiement. En général, TALL SHIP EXPERIENCE permet l’annulation sans frais pour le client ;

100% en cas d’annulation jusqu’à 1 mois avant le début de la croisière.
50% en cas d’annulation jusqu’à 15 jours avant le début de la croisière
25% en cas d’annulation jusqu’à 7 jours avant le début de la croisière
10% en cas d’annulation jusqu’à 5 jours avant le début de la croisière
00% en cas d’annulation 48h avant le début de la croisière

Remboursement de l’argent : le remboursement de l’argent sera immédiat et par la même méthode de paiement dans une période de 72 heures commencera les procédures de remboursement étant effectif dans 1 ou 2 jours ouvrables après la procédure, en fonction de la banque du client.

Si une activité a une politique d’annulation particulière, cela sera reflété dans l’offre, pendant le processus de réservation et dans le bon ou coupon de la réservation.

TALL SHIP EXPERIENCE peut annuler ou modifier la réservation à tout moment en cas de force majeure (retard de départ dû à des conditions météorologiques défavorables ou similaires) et en pensant toujours à la sécurité des utilisateurs, en remboursant automatiquement le montant payé ou en proposant une autre expérience aux caractéristiques similaires sans que l’utilisateur ne puisse réclamer aucun autre montant supplémentaire (taxi, voyage jusqu’au point de ramassage ou jusqu’au point où se déroule l’activité). Dans ces cas, TALL SHIP EXPERIENCE informera l’utilisateur dans les plus brefs délais par le biais des moyens de contact indiqués lors de la réservation. Il est de la responsabilité de l’utilisateur d’être joignable par ces moyens.

Si la croisière doit être annulée ou interrompue pour une raison importante, par exemple une panne de moteur ou de navire ou un cas de force majeure, le demandeur sera remboursé du prix de la croisière. Si, pour des raisons nautiques et navales impérieuses, il n’est pas possible d’arriver au port de départ ou au port d’arrivée à la date prévue, le voyageur n’a pas droit à une indemnisation pour les frais supplémentaires qu’il a dû engager pour l’arrivée ou le départ. Il est recommandé de souscrire une assurance accidents de loisirs ainsi qu’une assurance bagages et une assurance annulation de voyage couvrant le risque d’interruption du voyage.

Si, pour des raisons de santé ou des raisons similaires, la personne qui effectue la réservation n’est pas en mesure de réaliser son expérience, elle peut céder sa place jusqu’à 72 heures à l’avance à une autre personne, à condition qu’elle satisfasse aux exigences minimales de santé pour la navigation.

Vous pouvez modifier votre réservation jusqu’à 15 jours à l’avance pour une autre de valeur égale ou supérieure jusqu’à 15 jours avant le départ, sachant que cette deuxième réservation ne peut en aucun cas être remboursée.

8.3 – Politiques spécifiques pour l’engagement, l’annulation, le retrait, l’annulation et la modification des différentes traversées par navire.

CONDITIONS DE RÉSERVATION ANTIGUA, ARTEMIS ET ATLANTIS

L’Antigua, l’Artemis et l’Atlantis disposent de cabines confortables avec douche et toilettes, chauffage central, ventilation et prises 220V. Les cabines sont confortables et disposent d’un espace pour ranger vos affaires. Les lits sont faits à l’arrivée.

Le paiement doit être effectué dans les 14 jours suivant la réception de la facture ou, en tout état de cause, à la date du début de la croisière, au bureau de l’opérateur ou par virement sur un compte bancaire indiqué par l’opérateur.

Si le client souhaite résilier le contrat, il doit en informer l’exploitant le plus tôt possible par écrit ou par voie électronique. La date de réception par l’opérateur est considérée comme la date de résiliation :

85% en cas d’annulation jusqu’à 6 mois avant le début de la croisière.
80% en cas d’annulation jusqu’à 5 mois avant le début de la croisière.
70 % en cas d’annulation jusqu’à 4 mois avant le début de la croisière
60% en cas d’annulation jusqu’à 3 mois avant le début de la croisière
50% en cas d’annulation jusqu’à 2 mois avant le début de la croisière
25% en cas d’annulation jusqu’à 1 mois avant le début de la croisière
10% en cas d’annulation jusqu’à 1 jour avant le début de la croisière
00% en cas d’annulation le jour du départ de la croisière

Le client peut demander l’accord de l’opérateur pour qu’un tiers le remplace, jusqu’à 7 jours avant le départ. La personne qui remplace le client doit respecter toutes les conditions liées au contrat. Le client et la personne qui le remplace sont solidairement responsables du paiement du montant restant dû pour la croisière, des frais de modification de 50,00 € et des frais supplémentaires éventuels.

L’opérateur peut résilier le contrat dans le délai indiqué dans l’offre si le nombre de réservations pour la croisière est inférieur au nombre minimum de participants requis, qui a été porté à la connaissance du client avant la réservation. Dans les cas susmentionnés, l’opérateur remboursera au client tous les montants déjà payés pour la croisière, sans être tenu au paiement d’une indemnité.

CONDITIONS DE RÉSERVATION DE SANTA MARIA MANUELA

En cas d’annulation du voyage, le client doit nous en informer le plus tôt possible par courrier électronique. La date de validité de l’annulation du contrat est la date de réception de l’email par Tall Ship Experience.
L’annulation du contrat par le client nécessite le paiement d’un montant forfaitaire au transporteur, dans les conditions suivantes :

Indemnité – navire :

85% en cas d’annulation jusqu’à 6 mois avant le départ.
80% en cas d’annulation jusqu’à 5 mois avant le départ
70 % en cas d’annulation 4 mois avant le départ
60% en cas d’annulation 3 mois avant le départ
50% en cas d’annulation 2 mois avant le départ
25 % en cas d’annulation 1 mois avant le départ
10% en cas d’annulation 1 jour avant le départ
00% en cas d’annulation le jour du départ

En cas d’annulation plus de 6 mois avant le départ, le montant total du voyage sera remboursé.

CONDITIONS DE RÉSERVATION ALEXANDER VON HUMBOLDT II

L’un des objectifs de l’Alexander von Humboldt II est de donner aux jeunes la possibilité d’apprendre la voile traditionnelle sous la direction d’experts, de faire partie d’une équipe, de faire preuve de considération pour les autres dans des conditions exigeantes et de s’exercer à l’autodiscipline.

Avec le formulaire d’inscription signé et entièrement complété (par écrit ou en ligne), le candidat offre à l’Alexander von Humboldt II un contrat contraignant pour la participation au voyage en voilier. Si des changements sont intervenus depuis la confirmation du voyage et qu’ils rendent impossible la participation au voyage et entraînent une déclaration de désistement de la part du/des voyageur(s), le/les voyageur(s) a/ont droit au remboursement du prix payé pour le voyage.

Dans le cadre de la réservation ferme de la croisière, l’Alexander von Humboldt II peut facturer des frais de service supplémentaires pour la compensation au prorata des frais de port, de pilotage et de canaux, qui seront publiés dans le programme de navigation en vigueur et qui seront payés en même temps que le prix de la croisière. Si d’autres services supplémentaires sont proposés, publiés et réservés dans le programme de navigation respectif, ils devront également être payés en même temps que le prix de la croisière.

Le demandeur peut se retirer du voyage de plusieurs jours à tout moment avant le début du voyage. Pour des raisons de preuve, il est recommandé de déclarer le retrait par écrit. Si le demandeur se retire ou ne commence pas la croisière de plusieurs jours, l’Alexander von Humboldt II perd le droit au prix de la croisière et aux services supplémentaires.

Annulation jusqu’à 45 jours avant le début de la croisière 75% du prix de la croisière
de 44 à 21 jours avant le début de la croisière, 50% du prix de la croisière
de 20 à 8 jours avant le début de la croisière 25% du prix de la croisière
10% du prix de la croisière en cas d’annulation à partir du 7ème jour avant le début de la croisière ou en cas de non présentation.

A l’embarquement, le participant devient membre de l’équipage en tant que stagiaire. Il s’engage à participer aux travaux du bord, tels que les manœuvres de navigation, le quart en mer et au port, la barre, la vigie, le gaillard d’avant et le nettoyage du bateau, et à respecter les règles de sécurité à bord.

Par son inscription contraignante, le candidat assure qu’il est en bonne santé physique, organique et mentale, qu’il n’est pas dépendant de drogues ou de médicaments et qu’il ne souffre d’aucune maladie infectieuse ou convulsive. Il assure en outre qu’il est capable de participer aux travaux nécessaires à la navigation, à la veille et à la manutention des navires au cours de croisières de plusieurs jours en haute mer, dans la mesure de ses capacités. Les troubles de l’audition ou de la perception des couleurs doivent être signalés au capitaine avant le début du voyage. Les défauts visuels doivent être compensés par des aides visuelles (lunettes/lentilles de contact).

Si la croisière doit être annulée ou interrompue pour une raison importante, par exemple une panne de moteur ou de navire ou un cas de force majeure, le demandeur sera remboursé du prix de la croisière. Si, compte tenu des circonstances particulières des voyages à la voile mentionnées dans les remarques introductives, il n’est pas possible d’atteindre le port de départ ou le port d’arrivée à la date prévue pour des raisons nautiques et navales impérieuses, le co-voyageur n’a pas droit à une indemnisation pour les frais supplémentaires encourus à l’arrivée ou au départ en raison de ces circonstances. Il est recommandé de souscrire une assurance accidents de loisirs et une assurance médicale de voyage ainsi qu’une assurance bagages et une assurance annulation de voyage couvrant le risque d’interruption du voyage.

CONDITIONS DE RÉSERVATION DE THALASSA

Le paiement doit être effectué dans les 14 jours suivant la réception de la facture ou, en tout état de cause, à la date du début de la croisière. Une fois le délai de 14 jours écoulé, l’opérateur est autorisé, sans qu’il soit nécessaire d’émettre une nouvelle demande de paiement, à procéder à l’encaissement de la totalité du montant dû. Si l’opérateur procède au recouvrement, les frais extrajudiciaires y afférents sont à la charge du client, selon des critères de vraisemblance.

Si le client souhaite résilier le contrat, il en informe l’opérateur dans les meilleurs délais par écrit ou par voie électronique. La date de réception par l’opérateur est considérée comme la date de résiliation.

En cas de résiliation, le client est redevable à l’opérateur d’une indemnité forfaitaire correspondant à un pourcentage du prix convenu, à savoir

85% en cas d’annulation jusqu’à 6 mois avant le début de la croisière ;
80 % en cas d’annulation jusqu’à 5 mois avant le début de la croisière ;
70 % en cas d’annulation jusqu’à 4 mois avant le début de la croisière ;
60% en cas d’annulation jusqu’à 3 mois avant le début de la croisière ;
50%en cas d’annulation jusqu’à 2 mois avant le début de la croisière ;
30% en cas d’annulation jusqu’à 1 mois avant le début de la croisière ;
10% en cas d’annulation jusqu’à 1 jour avant le début de la croisière ;
00% en cas d’annulation le jour du départ.

L’opérateur peut résilier le contrat dans le délai indiqué dans l’offre si le nombre de réservations pour la croisière est inférieur au nombre minimum de participants requis.

Les bagages du client et de ses invités doivent avoir des dimensions et être rangés de manière à ne pas gêner. La franchise de bagages se compose des articles portables habituels nécessaires à l’usage personnel du client et/ou de l’invité, à l’exclusion de la nourriture et/ou des boissons, qu’un client et/ou un invité peut facilement transporter avec lui à tout moment, emballés dans des valises, des sacs, des sacs de sport et/ou des sacs à dos.

Si le capitaine estime que, compte tenu des conditions météorologiques, combinées ou non à la nature du navire et du groupe de passagers, il n’est pas responsable de la poursuite de la croisière, cela sera également considéré comme un cas de force majeure.

CONDITIONS DE RÉSERVATION DE L’ESCAUT ORIENTAL

Le paiement doit être effectué dans les 14 jours suivant la réception de la facture ou, en tout état de cause, à la date du début du voyage à la voile, au bureau de l’opérateur ou par virement sur un compte bancaire à indiquer par l’opérateur.

Si le client souhaite résilier le contrat, il doit en informer l’opérateur le plus tôt possible par écrit ou par voie électronique. La date de réception par l’opérateur est considérée comme la date de résiliation. En cas de résiliation, le client est redevable à l’opérateur d’une indemnité forfaitaire, basée sur un pourcentage du prix convenu, comme suit :

80 % en cas d’annulation jusqu’à 6 mois avant le début du voyage
60 % en cas d’annulation entre 6 et 4 mois avant le début du voyage
40 % en cas d’annulation entre 4 et 2 mois avant le début du voyage
20 % en cas d’annulation entre 2 mois et 1 mois avant le début du voyage
10% en cas d’annulation entre 1 mois et 1 semaine avant le début du voyage
00% en cas d’annulation 1 semaine ou moins avant le début du voyage

Le client peut demander l’accord de l’opérateur pour qu’un tiers le remplace, jusqu’à 7 jours avant le départ. La personne qui remplace le client doit respecter toutes les conditions liées au contrat. Le client et la personne qui le remplace sont solidairement responsables du paiement du solde du voyage à la voile, des frais de modification de 50,00 euros et des frais supplémentaires éventuels.

L’exploitant peut annuler le contrat s’il ne peut l’exécuter en raison de circonstances exceptionnelles et inévitables et s’il en informe le client immédiatement et avant le début du voyage à la voile. L’exploitant et/ou le skipper ont le droit de modifier le voyage à tout moment pour des raisons nautiques et/ou météorologiques (prévues). Cela inclut le changement du lieu de départ et/ou d’arrivée et la suspension temporaire de la sortie en mer. Par raisons nautiques et/ou météorologiques, on entend, entre autres, les conditions météorologiques, la marée, l’obstruction des voies navigables et l’état du bateau.

Si, en raison de circonstances exceptionnelles et inévitables, le transport aller-retour du client et/ou des invités ne peut être assuré comme convenu dans le contrat, le coût de l’hébergement nécessaire, qui ne peut excéder trois nuitées par client/invité, est à la charge de l’Escaut oriental.

Le client et ses invités doivent suivre à tout moment les instructions de l’opérateur et/ou du capitaine et/ou des autres membres de l’équipage. Ceci s’applique en particulier aux règles et instructions importantes pour l’ordre et la sécurité. Les bagages du client et de ses invités doivent avoir des dimensions et être rangés de manière à ne pas gêner.

Si l’une des parties viole les obligations découlant du contrat, l’autre partie a le droit de suspendre son obligation correspondante ou de résilier le contrat, à moins que la violation ne justifie pas la suspension ou la résiliation. On entend par force majeure toute circonstance imprévue qui retarde ou empêche l’exécution du contrat, dans la mesure où cette circonstance ne peut être évitée par l’opérateur et ne peut être attribuée par la loi, ou en vertu du contrat ou des conventions sociales. La force majeure comprend également les dommages au navire qui l’empêchent d’être utilisé aux fins convenues. L’opérateur prend les mesures nécessaires pour que, dans le cas où, pour des raisons d’incapacité financière, l’opérateur ne remplit pas ou ne peut plus remplir ses obligations envers le client, ces obligations soient transférées à un tiers ou que le prix du voyage à la voile soit remboursé ou, si le voyage à la voile a été partiellement effectué, qu’une partie proportionnelle du prix soit remboursée.

Les plaintes relatives à l’exécution du contrat doivent être formulées le plus rapidement possible pendant le voyage en mer, afin qu’une solution puisse être trouvée. Si cette démarche n’aboutit pas à un résultat satisfaisant ou si le problème à l’origine de la plainte n’est découvert qu’après le voyage, la plainte doit être soumise à l’opérateur par écrit ou par courrier électronique, en la décrivant et en l’expliquant clairement. Si le client n’introduit pas sa réclamation à temps, il peut perdre ses droits à cet égard.

CONDITIONS DE RÉSERVATION DE FLORETTE

Le propriétaire se réserve le droit de modifier les prix à tout moment avant la réception du formulaire de réservation. Toutefois, une fois la confirmation de réservation émise, le prix du voyage ne sera pas augmenté, sauf si le propriétaire et/ou l’agent sont tenus par la loi de facturer une taxe ou un prélèvement gouvernemental introduit ou modifié après que la réservation a été effectuée. Cette disposition ne s’applique pas aux erreurs ou omissions sur la facture.
Un minimum de 10 personnes est requis pour effectuer un voyage, ce que nous savons être possible pour ce bateau étant donné le délai d’exécution et le bon suivi dont il dispose. Toutefois, le navire se réserve le droit d’annuler le voyage jusqu’à 60 jours avant le départ si ce nombre minimum n’est pas atteint.
Les personnes âgées de plus de 70 ans devront présenter une lettre de bonne santé de leur médecin.
En raison des conditions météorologiques, l’armateur et l’agent ne peuvent garantir l’itinéraire du voyage, y compris les ports de départ, les ports d’escale et les ports d’arrivée, et aucune compensation ne peut être versée en cas de changement d’itinéraire.
Toute modification ou annulation doit être notifiée par le voyageur principal identifié sur le formulaire de réservation.
Chaque client peut transférer sa place à une autre personne sous réserve d’un préavis d’au moins 7 jours, du paiement de 50 euros de frais administratifs et du remplissage et de l’approbation d’un formulaire de réservation et d’un questionnaire médical.

MODIFICATION/ANNULATION DES RÉSERVATIONS FLORETTE

75% en cas d’annulation 60 jours ou plus avant le départ
25% en cas d’annulation entre 59 et 30 jours avant le départ
0% en cas d’annulation 29 jours ou moins avant le départ.

100% DU VOYAGE NE SERA JAMAIS REMBOURSÉ UNE FOIS QUE LA PLACE A ÉTÉ RÉSERVÉE.

8.2 ÉCHANGES (garantie commerciale) uniquement pour PASCUAL FLORES, GALEON ANDALUCIA, NAO SANTA MARIA ET NAO VICTORIA

Il est possible de modifier les billets pour d’autres traversées ou d’autres dates, à condition de le faire au moins 72 heures avant l’embarquement et qu’il y ait des places disponibles pour l’autre traversée.

Pour ces modifications, veuillez contacter le prestataire de l’activité TALL SHIP EXPERIENCE à l’adresse électronique suivante : info@tallshipexperience.com

Si l’activité est affectée par des circonstances climatiques (pluie, état d’alerte, conditions de mer et directives de sauvetage, capitainerie maritime, …) ainsi que des circonstances sociales (manifestations, grèves, jours fériés, …) en général des causes de force majeure et indépendantes de notre volonté, TALL SHIP EXPERIENCE peut modifier le contenu des réservations lorsque, en raison de ce type de circonstances imprévisibles, les activités peuvent être réalisées de la même manière que celle indiquée dans l’offre de réservation en ligne. Dans ce cas, les fournisseurs s’efforceront de fournir le service de la meilleure façon possible, en remplaçant les services qui ne peuvent pas être réalisés par d’autres de même nature et de même coût, ou en remboursant la totalité du montant.

TALL SHIP EXPERIENCE peut annuler ou modifier la réservation à tout moment pour des raisons de force majeure (retard de départ dû à des conditions météorologiques défavorables ou similaires) et en pensant toujours à la sécurité des utilisateurs, en remboursant automatiquement le montant payé ou en proposant une autre expérience aux caractéristiques similaires sans que l’utilisateur ne puisse réclamer aucun autre montant supplémentaire (taxi, voyage jusqu’au point de prise en charge ou jusqu’au point où se déroule l’activité). Dans ces cas, TALL SHIP EXPERIENCE informera l’utilisateur dans les plus brefs délais par le biais des moyens de contact indiqués lors de la réservation. Il est de la responsabilité de l’utilisateur d’être joignable par ces moyens.

Si la croisière doit être annulée ou interrompue pour une raison importante, par exemple une panne de moteur/de navire ou un cas de force majeure, le demandeur sera remboursé du prix de la croisière. Si, pour des raisons nautiques et navales impérieuses, il n’est pas possible d’arriver au port de départ ou au port d’arrivée à la date prévue, le voyageur n’a pas droit à une indemnisation pour les frais supplémentaires qu’il a dû engager pour l’arrivée ou le départ. Il est recommandé de souscrire une assurance accidents de loisirs ainsi qu’une assurance bagages et une assurance annulation de voyage couvrant le risque d’interruption du voyage.

Si, pour des raisons de santé ou des raisons similaires, la personne qui effectue la réservation n’est pas en mesure de réaliser l’expérience, elle peut céder sa place jusqu’à 72 heures à l’avance à une autre personne, à condition qu’elle satisfasse aux exigences minimales de santé pour la navigation.

Si l’activité est retardée en raison de circonstances techniques du bateau (problèmes mécaniques, moteurs, pièces de rechange, etc.) et que le départ est retardé, TALL SHIP EXPERIENCE vous permettra de rester sur le bateau pendant 48 heures de plus que la durée convenue dans le contrat, sans frais supplémentaires. En cas d’annulation pour cette raison, 100% de l’activité sera remboursée.

9.- GESTION DES PLAINTES

9.1.- Le CLIENT peut nous adresser ses plaintes ou réclamations par le biais de notre adresse électronique info@tallshipexperience.com. Nous nous efforcerons de répondre à ces plaintes ou réclamations dans les plus brefs délais.

9.2.- Nous informons également le CLIENT qui remplit la condition de consommateur ou d’utilisateur qui, conformément au Règlement UE n° 524/2013 du Parlement européen et du Conseil, a le droit de demander une résolution extrajudiciaire des litiges de consommation, pouvant accéder à cette méthode par le biais du site Web : EU Online Dispute Resolution

10.- PROTECTION DES DONNÉES PERSONNELLES

L’ENTREPRISE, en tant que responsable du traitement, traitera les données fournies par le CLIENT au cours du processus d’achat en ligne de produits afin d’effectuer la gestion administrative et économique dudit achat, y compris la facturation, l’encaissement et les opérations liées à son exécution, ainsi que pour la gestion du compte client. Vous trouverez plus d’informations sur le traitement des données personnelles dans notre politique de confidentialité.

11.- LÉGISLATION APPLICABLE ET JURIDICTION

11.1.- La relation entre la SOCIETE et le CLIENT dérivée de la passation de commandes par le biais de ce SITE WEB sera régie par la législation espagnole.

11.2.- Les parties se soumettent, à leur choix, pour la résolution des conflits et en renonçant à toute autre juridiction, aux Cours et Tribunaux compétents du domicile du CLIENT, à condition que le CLIENT agisse en tant que consommateur ou utilisateur. Dans le cas contraire, le litige sera soumis aux cours et tribunaux de la ville de Séville.

Les consommateurs peuvent également soumettre leurs réclamations par le biais de la plateforme de résolution des litiges en ligne créée par le règlement (UE) 524/2013, disponible sur le lien suivant : EU Online Dispute Resolution.

LIMITATION DE RESPONSABILITÉ

TALL SHIP EXPERIENCE vous demande volontairement de faire une déclaration responsable sur votre état de santé au moyen d’un questionnaire que vous recevrez à la fin de la présente réservation d’une place sur l’un des voyages que nous proposons. Il est de la seule responsabilité du CLIENT d’y répondre sincèrement pour sa propre sécurité, celle du reste des passagers et de l’équipage, et toute omission ou mensonge dans ce dernier impliquera d’assumer les responsabilités qu’il peut encourir.

TALL SHIP EXPERIENCE peut annuler votre réservation si vous ne respectez pas les conditions minimales d’embarquement (voir section 4.5).

Si le CLIENT est en retard à l’embarquement, il n’aura droit à aucun remboursement des montants précédemment payés ou des éventuels frais encourus.

TALL SHIP EXPERIENCE n’est pas responsable des conditions météorologiques ou de toute autre circonstance de force majeure qui ne peut être prévue ou évitée et qui pourrait affecter le déroulement normal de l’activité contractée.

TALL SHIP EXPERIENCE n’est pas responsable de la perte des effets personnels des utilisateurs pendant les voyages.

TALL SHIP EXPERIENCE ne sera pas responsable des dommages subis par les utilisateurs dans les différentes activités lorsqu’ils ont agi de manière imprudente, sans la diligence nécessaire, et en désobéissant aux instructions et aux directives déterminées par l’équipage du voyage en question.

De même, dans le cas des activités d’aventure, les usagers acceptent sous leur propre responsabilité, au moment de contracter ces activités, les risques éventuels qu’eux-mêmes et les mineurs dont ils ont la garde peuvent encourir en les réalisant.

PASCUAL FLORES, GALEÓN ANDLAUCÍA, NAO SANTA MARÍA Y NAO VICTORIA ont souscrit une assurance accidents pour chaque activité contractée et leur responsabilité est donc couverte dans les conditions légales de ces contrats. Veuillez vérifier auprès du navire s’il dispose d’une assurance accident associée.

Si, pour des raisons de force majeure (y compris, mais sans s’y limiter, des troubles sociaux, politiques ou économiques, des grèves ou tout autre type d’instabilité affectant la sécurité des citoyens en général ou de l’Utilisateur en particulier), il devait y avoir des déficiences dans les réservations, les confirmations et/ou l’exécution de l’un des services contractés par l’intermédiaire de TALL SHIP EXPERIENCE, l’Utilisateur devra en informer TALL SHIP EXPERIENCE par écrit, et en raison de situations qui ne peuvent être prévues ou évitées par TALL SHIP EXPERIENCE ou même si l’exécution de certains des services convenus était impossible, TALL SHIP EXPERIENCE et/ou les sociétés collaborant avec TALL SHIP EXPERIENCE sont exclues de toute obligation d’indemnisation, conformément aux dispositions légales en vigueur.

Modèle de formulaire de retrait

(Vous ne devez remplir et envoyer ce formulaire que si vous souhaitez vous rétracter du contrat, dans les cas où le bateau choisi pour le voyage le prévoit, car il s’agit d’un droit non obligatoire dans les activités de loisirs, si les contrats prévoient une date ou une période d’exécution spécifique (billets de voyage) conformément aux dispositions de l’article 103.LCU).

A l’attention de : Fondation Nao Victoria

Adresse postale : Avenida de la Borbolla, 43, 41013 – Séville
Courrier électronique : shop@fundacionnaovictoria.org ou info@fundacionnaovictoria.org

Je vous informe par la présente que je me retire de notre contrat de vente pour le voyage suivant :

Embarcación__________________ Fechas_______________

Commande passée à la date __________

Nom du client : ______________

Adresse du client : ___________________________________________________________.

Signature du client : __________________ [uniquement si ce formulaire est soumis sur papier].

Date : _______